直播带货带来的消费纠纷咋处理

一、直播带货带来的消费纠纷咋处理

直播购物纠纷属于消费合同纠纷，如果消费者通过直播购买了特定产品，因此发生产品质量问题等发生纠纷的，可以向有管辖权的法院起诉卖家，要求卖家承担相应的责任;如果因购买产品的质量问题造成人身损害，还可以提起侵权纠纷之诉。此种纠纷的管辖法院一般是，合同履行地或者被告住所地法院，而网络购物的合同履行地是买方的收货地。

《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法的解释 》

第二十条  以信息网络方式订立的买卖合同通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。

二、直播带货涉及的法律法规

直播带货涉及的法律法规有《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国广告法》。

直播带货可能涉及的刑事法律风险：

1、销售假冒注册商标的商品罪。网红、主播等在“直播带货”时应严格遵守法律义务，主播应建立严格的选品团队，仔细甄别商品商标，如果明知属于假冒注册商标的商品仍然销售的，则需要承担销售假冒注册商标的商品罪的刑事责任。

2、生产销售伪劣产品罪和生产销售假药、劣药罪、销售不符合安全标准的食品罪。如主播明知他人生产、销售假药、劣药，还利用直播平台销售和宣传，可能会涉及生产销售假药、劣药罪或生产销售假药、劣药罪、销售不符合安全标准的食品罪。

3、虚假广告罪。如果主播在直播过程中实施的仅仅是广告代言行为，由于在该过程中并不会直接发生商品的有偿转让，一般不需要承担刑事责任风险。

三、直播带货，主播有哪些责任

1、侵犯消费者合法权益的民事责任

依据《消费者权益保护法》等法律规定，商家如果欺骗、误导消费者，提供的产品或服务与直播网络购物合同约定不一致，侵害了消费者的合法权益，则应当承担修理、重作、更换、退货、退款、赔偿损失等违约责任。若主播在直播过程中对产品或服务作出承诺也应在承诺的范围内与商家一起承担连带责任。

2、侵犯知识产权的民事责任险

主播等有时为了产品或服务的销售量能快速增长，就在“直播带货”过程中销售仿冒其他知名品牌商标的产品，不仅误导了消费者、侵害了消费者知情权同时也严重侵害了他人的商标权。依据《商标法》等法律规定承担赔偿责任。

3、广告违法行为的行政责任风险

广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。依据《广告法》规定，发布虚假广告除应对消费者承担民事责任外，主播等营销主体还应承担缴纳罚款、停业整顿等行政责任。

4、价格违法的行政责任风险

主播等常常在直播中采用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者进行交易，例如先抬高售价后再故意进行“限时折扣”等方式。针对“直播带货”活动中的价格违法问题，主播应依据《价格法》等法律规定承担限期改正、罚款、停业整顿等行政责任。

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