消费争议调解 - 第1页 - 云鹰学习网(www.cplssw.com)

消费者概念重新定义

现行《消法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务其权益受本法保护”，而并未明确学生就读是否属于消保范围。,法律专家认为，相对个体社会成员而言，单位消费并不处于弱势地位，有时甚至是强势，无法体现《消法》保护弱者的立法宗旨。,如果其与经营者出现纠纷，双方均可通过合同主张权利，应当受《民法典》保护。

欺诈消费者行为的判断

如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。,经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。,我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。

消费争议的解决途径

(三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

消费争议的五项解决方法

消费者购买商品后，发现商品的质量不合格;或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。,而在消费者与商店即时清付的口头合同中绝少存在，而且采取这种方式解决争议，程序相对比较复杂。,如果消费者购买商品量少，且以即时付清的口头合同形式完成，不宜采用这种方式解决争议。

第二条凡在本省从事洗衣洗涤业的协会会员单位、商会会员单位，自觉遵守本办法。,第三条在承接被洗衣物时，经营者检查后应当将衣物上的污渍、磨(破)损、色泽程度、坚牢度、虫蛀霉变、缺漏件等残缺或瑕疵状况，以及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤凭证上注明，由双方签名确认。,如发生漏检等情况，必须在两天内(以洗涤凭证的日期为准)与消费者取得联系，由消费者书面确认再洗涤，否则由此所产生的后果由经营者承担。

消费争议的解决方法是什么

消费者购买商品后，发现商品的质量不合格;或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。,而在消费者与商店即时清付的口头合同中绝少存在，而且采取这种方式解决争议，程序相对比较复杂。,如果消费者购买商品量少，且以即时付清的口头合同形式完成，不宜采用这种方式解决争议。

消费者协会受理消费者投诉工作导则

第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作。,第四条处理投诉的依据包括： (一)国家有关法律、行政法规和部门规章; (二)有关地方性法规、规章; (三)有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准; (四)消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件; (五)消费者与经营者签订的书面合同或协议; (六)经营者对外公开的有关承诺; (七)民商事活动惯例。,第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法

消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉，由受理申诉的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人;对于不符合受理条件的申诉，工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由，并记入笔录或者进行登记。,对于消费者权益争议，双方当事人可以同时到有管辖权的工商所请求处理。,经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书，但应当对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章。

中国消费者协会受理消费者投诉规定

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。,(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。,(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。

向消费者协会投诉的三种方式

二、投诉的成功秘诀1.消费者对于投诉的期待不要太高，不要因为对方理亏而狮子大开口，使商家对于赔偿回避不及。,2.消费者要尽早向消协投诉，并且要保留投诉物的购买收据及发生问题的不良证据，这样才能诉之有理，诉之有据。,如果你还有什么不懂的地方或者有其他任何法律问题，可来，会有专业的律师为你解答，定能完美解决你的烦恼。

投诉的形式有哪些

但无论采取哪种形式，都要有以下内容：(一)投诉方及被投诉方基本情况。,消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。,以上就是小编为大家整理的有关知识，如果您还有更多的疑问，可以咨询专业律师，或者直接委托律师帮您摆脱法律困境。

消费者投诉和处理的方式是什么

消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。,对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。,在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

投诉不予受理范围

(二)经营者之间的争议; (三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况; (四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的; (五)消费者提供不出任何必要证据的; (六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的; (七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的; (八)不属于《消法》调整范围的其他情况。,投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。,案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

消费者权益争议的解决途径有哪些

消费者权益争议的解决途径有哪些, 消费者权益争议的解决途径有哪些一、协商和解1、与经营者协商和解。,当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。,消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者的九项权利

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较，鉴别和挑选。,八、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者享有的九项权利是什么

消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,以上就是小编为大家整理的相关知识，如果你情况比较复杂，也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。

中国消费者协会性质及法定职能是什么

中国消费者协会性质及法定职能是什么, 中国消费者协会性质及法定职能是什么《中华人民共和国消费者权益保护法》对中国消费者协会的性质和法定职能做了规定第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。,各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。,以上就是小编为大家整理的相关知识，如果你情况比较复杂，也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。

消费者协会有哪些公益职责

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。,中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。,以上就是小编为大家整理的相关知识，如果读者需要法律方面的帮助，也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。

消费者协会的作用是什么

经咨询全国人大法工委答复：政府对消费者协会履行职能给予支持主要包括两个方面：一是支持消协开展各项工作和活动，听取和了解其工作情况以及意见、要求;二是帮助解决消费者协会的机构定位、编制、经费、办公条件等实际问题，为消费者协会履行职能创造必要条件。,因此，政府给消费者协会以经费上的支持责无旁贷。,多年来，政府一直在经费方面给消费者协会以支持。

消费者协会的主要职责是什么

工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行政部门在对商品和服务进行监督检查时，消费者协会有义务参与。,消费者与经营者相对而言属于弱者，所以有必要得到社会组织、团体的支持。,七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评。

消费权益争议通过什么途径解决

第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。,消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。,第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

详解消费者投诉误区

但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。,这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。,还有一些情况下，难以查清产品质量是不是真有问题，消协不一定非要查清楚再做调解，而应劝导双方互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公平公正解决争议。

“315”特稿:保障食品安全消费者消费维权谨记六要六不要

购买食品尤其是直接入口的熟食品，一定要索取并保留好发票或收据，以备发生消费纠纷时举证。,最后，特别警示广大食品经营者：从事经营活动必须证照齐全，严格索证备案制度，保存有效进货凭证，注意食品仓储方法，健全内部质量管理制度，严格履行明示提醒义务，如实解答消费者提出的消费咨询。,发现所售食品质量不合格，应立即向当地消委分会或工商行政管理所报告并告知消费者，同时积极采取其它防止危害发生的措施。

消费纠纷协商和解

经过一番"讨价还价"后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。,决不允许任何一方凭借某种势力，以强凌弱，以大压小，享有特权，获得不平等的利益。,消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费投诉七大误区是什么

误区四：所有投诉都可得到精神赔偿《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。,但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。,误区七：商品的质量纠纷由消费者协会判定涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

协商和解定义和步骤

经过一番"讨价还价"后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。,决不允许任何一方凭借某种势力，以强凌弱，以大压小，享有特权，获得不平等的利益。,消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费者与经营者和解

消费者与经营者和解, 如果在一些国有大商场或者有服务保证、信誉良好的商店，如非经营者故意，均可按照店内的服务公约、章程，找营业员说明情况，提出要求，尽量做到心平气和，以免把事态弄僵。,如营业员不认帐甚至恶言相向，则可找到商场(店)的负责人讲清情况，提供证据，提出要求。,而且我国法律将向销售者还是生产者要求赔偿的选择权，明确地付予了消费者。

消费者申诉后还可以协商和解吗

相关阅读：协商和解的步骤在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。,如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。,经过一番"讨价还价"后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

协商和解的步骤

如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。,经过一番"讨价还价"后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。,决不允许任何一方凭借某种势力，以强凌弱，以大压小，享有特权，获得不平等的利益。

在协商和解时消费者应注意以下问题

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。,要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。,针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，按《消费者权益保护法》第24条规定："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。